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환불을 계속 거절당하고 있다면

환불 거부, 과도한 위약금, 해지 방어, 서비스 불만. 소비자분쟁해결기준과 공공기관 자료로 무엇을 요구할 수 있는지, 어디에 요청하는지 정리했어요.

✍️ 어떤 거래에서 문제가 생겼는지 말해주세요해결 가이드 먼저 보기

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환불·소비자 해결 가이드

보험금 지급 거절·삭감, 금감원 분쟁조정 받기

보험사가 보험금을 거절하거나 깎았다면 먼저 거절 사유를 서면으로 받아 보험사 민원으로 다투고, 해결되지 않으면 금융감독원에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 분쟁조정 신청에는 소멸시효를 중단시키는 효력이 있고, 양측이

카드 할부 결제, 할부항변권으로 남은 할부금 멈추기

20만원 이상을 3개월 이상 카드 할부로 샀는데 물건이 오지 않거나 계약이 해제·취소되면, 카드사에 남은 할부금 지급을 거절하는 할부항변권을 쓸 수 있습니다. 반드시 서면(내용증명 권장)으로 카드사에 통지해야 하며,

중고차 성능·상태점검 내용과 다를 때

매매업자를 통해 산 중고차가 성능·상태점검기록부와 다르면 점검자의 보증책임(책임보험)으로 수리비를 보상받을 수 있고, 보증기간은 30일 이상·2,000km 이상입니다. 주행거리·사고 이력이 고지와 다르면 인도일부터

해외직구 피해 해결과 카드 차지백

해외 쇼핑몰에서 직접 산 경우 국내법이 적용되지 않을 수 있어 먼저 판매자와 협의하고, 한국소비자원 국제거래 소비자포털에서 상담을 신청합니다. 신용카드로 결제했다면 거래일 또는 배송일로부터 120일 이내에 카드사에

중고거래 사기 피해 신고와 대처

중고거래에서 돈을 보냈는데 물건을 받지 못했다면 대화·송금 기록을 확보해 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)에 접수하고 경찰서를 방문해야 합니다. 거래 전에는 판매자 전화번호·계좌를 사기 피해 조회로 확인하고,

상조 해약환급금·폐업 시 보상 청구

상조(선불식 할부계약)는 계약서를 받은 날부터 14일 이내에 서면으로 청약철회하면 3영업일 이내에 낸 돈 전액을 돌려받고, 그 이후 해제하면 고시 기준에 따른 해약환급금을 받습니다. 상조업체가 폐업·등록취소되면 공제

방문·전화권유·다단계 판매 청약철회

방문판매·전화권유판매·다단계판매로 산 물건(건강식품 포함)은 계약서를 받은 날부터 14일 이내에 서면으로 청약철회할 수 있고, 서면은 발송한 날 효력이 생깁니다. 판매자는 물건을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 대금

온라인쇼핑 반품 거부될 때 청약철회

온라인으로 산 물건은 계약서면을 받은 날(물건이 더 늦게 오면 받은 날)부터 7일 이내에 청약철회할 수 있고, 업체는 이를 이유로 위약금을 받을 수 없습니다. 광고·계약 내용과 다른 물건이면 받은 날부터 3개월 이내

휴대폰·인터넷 요금 과다청구·위약금 분쟁

요금이 잘못 청구됐다면 먼저 통신사에 이용약관에 따른 요금 이의신청을 하고, 해결되지 않으면 통신분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 약정 위약금(할인반환금)이나 요금·할인 조건을 제대로 설명받지 못한 분쟁도

해외여행 패키지·항공권 취소 위약금

여행사 해외 패키지는 국외여행 표준약관에 따라 여행 출발일까지 남은 기간에 따라 여행요금의 일정 비율을 배상하는 구조입니다. 항공권 취소수수료는 항공사 약관이 우선 적용되며, 항공사는 피해구제 신청을 받은 날부터 1

헬스장·필라테스·학원 중도해지 환급받기

1개월 이상 계속 이용하는 헬스장·필라테스 같은 계약은 계약기간 중 언제든 해지할 수 있고, 업체는 손실을 현저히 넘는 위약금을 청구할 수 없습니다. 학원 교습비는 법령에 정해진 반환기준에 따라 반환사유가 생긴 날부

의료사고·과잉진료 분쟁, 의료분쟁조정중재원 이용하기

병원과 의료사고로 다툼이 있으면 먼저 진료기록 사본을 발급받고 한국의료분쟁조정중재원에 조정 또는 중재를 신청할 수 있습니다. 조정은 원칙적으로 90일 안에 결정되고, 양측이 동의하면 재판상 화해와 같은 효력이 생깁니

택배 분실·파손 배상 청구하기

택배가 일부 분실되거나 파손됐다면 받은 날부터 14일 이내에 택배사에 알려야 하며, 늦으면 택배사 책임이 소멸될 수 있습니다. 운송장에 물건 가액을 적지 않았으면 배상 한도는 원칙적으로 50만원입니다.

내 상황은 조금 다른가요?

무슨 일이 있었는지만 적어 주세요. 비슷한 사례와 다음 할 일을 정리해 드리고, 원하면 해결될 때까지 같이 관리해 드려요.

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