해소미해외여행 패키지·항공권 취소 위약금
여행사 해외 패키지는 국외여행 표준약관에 따라 여행 출발일까지 남은 기간에 따라 여행요금의 일정 비율을 배상하는 구조입니다. 항공권 취소수수료는 항공사 약관이 우선 적용되며, 항공사는 피해구제 신청을 받은 날부터 14일 이내에 결과를 알려야 합니다.
핵심 정리
| 패키지 취소(여행자 사정) | 출발 30일 전까지 계약금 환급, 20일 전까지 요금의 10%, 10일 전까지 15%, 8일 전까지 20%, 1일 전까지 30%, 당일 50% 배상국외여행 표준약관 제16조제1항, 소비자분쟁해결기준 별표2(국외여행) |
|---|---|
| 여행사 사정으로 취소 | 같은 시점별 비율로 여행사가 여행자에게 배상국외여행 표준약관, 소비자분쟁해결기준(찾기쉬운 생활법령 안내) |
| 항공사 피해구제 처리기한 | 신청 접수일부터 14일 이내 결과 통지(번역 등 특별 사유 시 60일)항공사업법 제61조제3항·제4항 |
| 항공 피해구제 이송 | 기한 내 처리가 어렵거나 이용자가 요청하면 한국소비자원으로 이송항공사업법 제61조제5항 |
| 취소 항공권 환급 지연 | 항공사 피해구제계획의 보호 대상 피해에 포함항공사업법 제61조제1항제4호 |
이렇게 해결해요
약관·특약 확인
여행사 또는 항공사계약서에 표준약관이 아닌 특별약관(특약)이 있는지, 항공권은 운임 규정(환불 불가 운임 여부)을 먼저 확인합니다.
취소 의사를 날짜가 남게 통지
여행사 또는 항공사위약금 비율은 통보 시점으로 정해지므로 전화 후 반드시 문자·이메일로 '○월 ○일 취소 요청'을 남깁니다.
기한 출발일 기준 구간별
면책 사유 증빙 제출
여행사천재지변·정부 명령 등으로 여행이 불가능하거나 약관상 면책 사유(가족 사망·질병 등)에 해당하면 증빙서류를 첨부해 위약금 면제를 요청합니다.
항공사에 피해구제 신청
항공사 피해구제 접수처환불이 지연·거부되면 항공사 피해구제 접수처에 서면으로 신청하고, 14일 안에 답이 없으면 한국소비자원 이송을 요청합니다.
기한 항공사는 접수일부터 14일 이내 통지
소비자원 상담·피해구제
1372 소비자상담센터여행사·항공사와 합의가 안 되면 계약서, 결제내역, 취소 통보 기록을 첨부해 신청합니다.
📞 1372 소비자상담센터 · 1372 · 공식 누리집
준비할 자료
- 여행계약서(일정표·약관 포함)
- 결제 영수증 또는 카드 매출전표
- 항공권 e-티켓 및 운임 규정
- 취소 통보 문자·이메일 기록
- 면책 사유 증빙(진단서, 사망진단서 등)
요청서 양식 펼치기
[여행계약 취소 및 환급 요청] 수신: [여행사명 또는 항공사명] 고객센터 발신: [성명] / 예약번호 [예약번호] / 연락처 [전화번호] 1. 본인은 [계약일]에 [상품명 또는 항공편명](출발일 [출발일])을 예약하고 [결제금액]원을 결제하였습니다. 2. [취소통보일]에 위 계약의 취소를 통보하였으며, 이는 출발 [남은 일수]일 전입니다. 3. 국외여행 표준약관(또는 귀사 운임 규정)에 따른 공제액을 제외한 금액을 환급해 주시고, 공제 금액의 산정 근거를 알려 주시기 바랍니다. [면책 사유가 있는 경우: 취소 사유는 [사유]이며 증빙을 첨부합니다.] 4. 환급 계좌: [은행명] [계좌번호] [예금주] [작성일] [성명]
어디에 요청하나요
1372 소비자상담센터
물품·서비스 구매 관련 소비자 불만·피해에 대해 상담하고 필요 시 한국소비자원 피해구제로 연계한다.
한국소비자원 피해구제 / 소비자분쟁조정위원회
사업자와의 소비자 분쟁을 사실조사 후 합의권고하고, 합의가 안 되면 소비자분쟁조정위원회 조정으로 넘긴다.
주의할 점
표준약관보다 불리한 특별약관(예: 전세기·특가 상품)에 동의했다면 그 특약이 적용될 수 있고, 항공권 취소수수료는 운임 규정에 따라 달라지므로 결제 전 확인이 필요합니다.
출처
- 찾기쉬운 생활법령정보 · 해외여행자 > 여행계약의 변경, 해제 및 해지
- CaseNote(항공사업법 조문) · 항공사업법 제61조(항공교통이용자 보호 등)
- 찾기쉬운 생활법령정보 · 항공권 취소 (100문 100답)
이 글은 해소미가 공개 법령·공공기관 자료를 바탕으로 정리한 일반 안내이며, 특정인의 실제 사연이나 법률 자문이 아닙니다. 개별 사안에 따라 결과는 달라질 수 있습니다.