온라인쇼핑 반품 거부될 때 청약철회

온라인으로 산 물건은 계약서면을 받은 날(물건이 더 늦게 오면 받은 날)부터 7일 이내에 청약철회할 수 있고, 업체는 이를 이유로 위약금을 받을 수 없습니다. 광고·계약 내용과 다른 물건이면 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 철회할 수 있고 반품비도 판매자가 부담합니다.

핵심 정리

이렇게 해결해요

1. 수령 상태 기록

   본인 보관 자료

   받은 날짜, 상자·상품 상태, 광고와 다른 부분을 사진·영상으로 남기고 상품 상세페이지를 캡처합니다.

2. 판매자에게 청약철회 통지

   판매자(쇼핑몰)

   주문번호를 적고 '전자상거래법 제17조에 따라 청약철회한다'고 게시판·이메일·문자 등 기록이 남는 방법으로 알립니다.

   기한 수령일부터 7일(광고와 다르면 3개월·30일)

3. 반품 발송과 증빙 보관

   판매자(쇼핑몰)

   판매자가 안내한 주소로 반품하고 운송장 번호를 보관합니다. 판매자가 수거를 거부하면 거부 내용을 캡처합니다.

4. 플랫폼·결제사에 도움 요청

   통신판매중개자(오픈마켓)·카드사

   오픈마켓이면 플랫폼 고객센터에 분쟁 중재를 요청하고, 카드 결제라면 카드사에 결제 취소 요청 상황을 알립니다.

5. 상담 및 피해구제

   1372 소비자상담센터

   반환 후 3영업일이 지나도 환급이 없으면 주문내역·반품 운송장·대화기록을 첨부해 상담을 신청합니다.

   📞 1372 소비자상담센터 · 1372 · 공식 누리집

준비할 자료

[청약철회 통지서]
수신: [쇼핑몰명/판매자명]
발신: [성명] / 연락처 [전화번호]

1. 주문번호: [주문번호] / 상품명: [상품명] / 결제금액: [금액]원 / 수령일: [수령일]
2. 본인은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조[제1항 또는 제3항]에 따라 위 계약의 청약을 철회합니다.
  [광고와 다른 경우: 수령한 상품은 [광고 내용]과 달리 [실제 상태]이며, 사진을 첨부합니다.]
3. 상품은 [반품일]에 [택배사, 운송장번호]로 반환하였(할 예정입니다). 같은 법 제18조에 따라 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급해 주시기 바랍니다.
4. 환급 계좌(현금 결제 시): [은행명] [계좌번호] [예금주]

[작성일] [성명]

어디에 요청하나요

주의할 점

'반품 불가' 안내문이 있어도 법정 청약철회권은 원칙적으로 배제되지 않지만, 사용으로 가치가 현저히 떨어졌거나 소비자 책임으로 훼손된 경우 등 법정 제한 사유에 해당하면 철회가 거절될 수 있습니다.

출처

• 국가법령정보센터 · 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(제17조·제18조)

이 글은 해소미가 공개 법령·공공기관 자료를 바탕으로 정리한 일반 안내이며, 특정인의 실제 사연이나 법률 자문이 아닙니다. 개별 사안에 따라 결과는 달라질 수 있습니다.